汽車養護
行業變革期，美孚1號車養護展現發展新動能
發表時間：2025-02-18 16:36:39 點擊：
2024年1-11月乘用車累計零售同比增長4.7%，達到2025.7萬輛，截至目前，國內汽車保有量已達3.45億輛大關。龐大的市場規模，為汽車養護行業提供了巨大的發展空間，同時也帶來激烈的競爭，具有強大品牌背書和高質量產品的傳統潤滑油賦能的門店，面臨著諸如途虎、京東、天貓等平臺型連鎖店的挑戰，另一方面，新能源滲透率已經連續多個月突破50%。
與汽車養護“新勢力”的博弈，加上用戶產品的轉變，不少傳統品牌門店也正在應勢而變，而美孚1號車養護無疑是其中頂級玩家，從產品開發、人才培養，到數字化轉型和創新服務，美孚1號車養護一直站在行業前沿，保持“專注車，更在乎你”的品牌定力的同時，持續革新體系服務能力，憑借專業、品質與創新，開辟了一條“差異化發展”賽道，為其他傳統汽車養護品牌的轉型發展提供了值得借鑒的樣本。
聚焦專業，打造標準化養護服務
當下，汽車后市場長期充斥著混亂與復雜性，配件質量參差不齊、服務標準不統一、價格不透明等問題持續存在，對行業的有序發展和消費者的信任度構成了顯著的障礙。
針對消費者對汽車養護品質化、專業化、規范化的需求，美孚1號車養護始終堅定“專業價值感知”的差異化發展路線，基于四大臻選體系，持續賦能千家門店，實現“門店經營”與“用戶滿意”的雙重提升。
在培養專業技師上，美孚1號車養護搭建起了“一個培養目標，五項基礎能力，四種崗位類型，四種培養模式”的“1-5-4-4”全方位人才培養體系。今年8月，美孚1號車養護連續第5年舉辦全國性技能大賽；今年9月，面向全國千家臻選門店開啟第二屆“1號服務挑戰賽”。以賽代練、以賽促建，激勵臻選技師們，以專業贏得信任、以服務創造價值。
美孚1號車養護“2024年1號臻選技師大賽”總決賽選手參賽剪影
在提供專業服務上，通過“以細節，見專業”的全新理念，美孚1號車養護在細微處持續打磨臻選服務體系，打造了覆蓋車主預約、接車、維修作業、交車、回訪五大環節的多達18項標準流程，以更好地滿足消費者對于品質養護的細致需求。
在產品端，美孚1號車養護更是展現了其在細節上的專業與品質，堅持從源頭臻選高品質產品，發揮擁有原廠正品機油的優勢，以保障專業品質為基礎，不斷打磨服務產品，持續豐富產品矩陣，為消費者提供臻選體驗。今年4月，美孚1號車養護獨家發售美孚1號50周年紀念限定新品，并煥新升級臻享小保養套餐；同月，攜手全球汽車蓄電池品牌瓦爾塔，在全國上線蓄電池項目。
汽車養護是一個下限很低、上限充滿想象的服務領域，美孚1號車養護以標準帶動服務水平提升的方式，將專業性深入細微處，以標準，樹標桿。
持續創新，把握行業新機遇
互聯網的迅猛發展以及大數據時代的到來，不僅加劇了信息的透明度，更對傳統的盈利模式提出了嚴峻的挑戰。此外，新能源汽車，尤其是混合動力的新能源汽車占比不斷提升，在這樣的背景下，中國的汽車養護行業也在經歷著深刻的變革。透過對中國市場趨勢的洞察，美孚1號車養護也在產品、服務、渠道體系等方面持續創新。
首先，針對新能源、尤其是油電混合動力用戶增多，美孚1號車養護今年7月推出了專為混動車打造的車輛養護方案。此外，美孚1號車養護先后通過參與行業教材編寫、與中國汽車維修行業協會共建實訓基地、開設新能源汽車故障診斷與維修專項培訓班等舉措，助力門店升級維保能力，搶占新能源市場先機。
值得一提的是，面對新能源車用戶持續增量的維保需求，美孚1號車養護一直在持續推進包括三電系統分級課程培訓、新能源特色工位打造等業務。下一步，美孚1號車養護將繼續圍繞“養”這一關鍵點，“更靈活”“更聰明”地探索新能源車養護業務。
應對全新的消費環境，美孚1號車養護則持續豐富用戶活動。今年9月，美孚1號車養護發起首屆“養護狂歡節”，通過在線上生態發起眾測挑戰、線下城際聯合推廣等方式，實現聲量、流量和銷量同步提升，10座重點城市的訂單量獲得兩位數增長。
而面向用戶對養護智能化、數字化的需求，美孚1號車養護著力打造線上線下一站式的養護體驗，通過數字化線上服務平臺，消費者可以快速瀏覽透明的價格體系和服務流程，輕松體驗“線上下單、線下服務”的無憂養車服務。同時，門店為車主建立車養護檔案，智能預判并及時提醒車主需要的車養護服務項目。
除了服務數字化外，美孚1號車養護也在積極扶持門店深度參與線上運營，實現優質新客的引流和轉化。以河南為例，目前在豫各地市的臻選店，基本實現本地生活類平臺的持續霸榜，90%的門店開業首月即可盈利；而在以川渝為核心的廣闊西區，上架抖音生態的所有門店，其店鋪經營分平均可達優秀檔85分。
賦能千店，盈利能力領先行業
品牌層面的深度投入與前瞻布局，助力美孚1號車養護的門店經營持續向好，各區域業績逆勢增長。據悉，截至今年11月，美孚1號車養護共有包括臻選店、認證店在內的品牌門店約3900家，合作店5.6萬家，為全國數百萬車主提供了至臻汽車養護服務，高密度城市網絡初步形成。
據了解，今年以來，湖北80%以上的美孚1號車養護臻選店均實現盈利；兩廣區域80%的新址新店在半年內，也可實現經營上的盈虧平衡。門店穩健經營，使車主的滿意度也始終穩居高位。最新數據顯示，美孚1號車養護的消費者綜合滿意度已連續四年超過95%。以美孚 1 號車養護（深圳人和店）為例，得益于公司總部的全方位實時在線指導，以及線下培訓、營銷活動等多維度支持，該店自開業以來，實現了業績的數倍增長，客戶滿意度達95.2%。
從市場反饋可以發現，自2020年7月品牌煥新以來，四年時間，美孚1號車養護的品牌效應在不斷放大，臻選服務體系持續完善，各門店服務的高端車型比例、盈利水平均處于行業領先地位。
改變消費者的消費習慣和認知并非易事，需要付出大量的努力和時間去進行品牌推廣和市場教育。但正是這種挑戰和困難，美孚1號車養護的策略才更顯勇氣和遠見。接下來，美孚1號車養護將發揮門店規模效應，深拓區域市場，持續推動老開新比例，繼續堅持從源頭臻選高品質產品，以品牌力賦能門店實現口碑、業績的雙效提升。